某银行支行企业文化建设先进材料
题目：以人为本 构建和谐 企业文化建设放异彩
近年来，农发行XX支行坚持以培养员工素质，改进工作作风，提升品牌形象为重点，以人为本，结合工作实际，全面建设特色鲜明的企业文化，取得了显著成效。先后被自治区政府授予“文明单位”；被自治区分行授予“信贷管理先进单位”、“优质文明服务窗口示范单位”、“青年文明号”、“文明建设先进单位”、“先进职工之家”；被旗委、政府三次授予“支持地方经济发展先进单位”。
一、以“建设”为中心，展现企业风貌
在企业文化建设中，我行注重发挥工、青、妇组织的职能作用，齐抓共管，积极开展形式多样、丰富多彩的活动，全方位营造企业文化建设氛围。
（一）宣传核心理念。近年来，为使企业文化建设深入人心，融入员工的工作、学习、生活之中，我行提出了“爱我发行、兴我发行”的企业文化理念，随着总行提出了“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，我行采取组织学习、座谈讨论等形式，进行了大力宣传，统一了广大员工的思想和行为，使他们能够结合岗位工作，深刻领会核心理念的精神实质，积极主动的参与到企业文化建设中来。
（二）提升企业形象。我行利用舆论宣传来提升企业形象，尤其今年以来，想方设法挤出部分资金，开展人性化设施建设，在门洞内制作了办公楼平面图，方便了来行办事人员能够及时找到办事部门；制作了宣传栏，张贴我行贷款范围、业务经营等内容，营造良好的舆论氛围，宣传支持新农村建设成果，展现我行优秀的企业文化；在走廊内悬挂了各类警示、提示、文明办公和维护环境卫生等方面的牌匾，提示各个办公室具体位臵，既起到了提醒、提示作用，又使客户倍感温馨，提升了社会形象。同时，我行大力开展美化环境活动，在机关院落栽树、养花、种草，广大员工每人捐献１盆花，放臵在各自办公室及走廊，办公楼内外花团锦绣，绿树成荫，受到了来行办事人员的广泛赞誉。
（三）开展创建活动。在工作之余，由工会、共青团组织开展各项文体娱乐活动，寓教于乐，使企业文化建设变得生动活泼、绚丽多彩。近年来，我行坚持开展“三项活动”，即：全体员工每天早晨提前1小时来行，开展晨炼活动，打羽毛球、乒乓球、台球，练健身器械，聘请教练利用1个月的时间学习健身操，目前，我行员工都熟练的掌握了动作要领，队列整齐划一、动作美观大方，广大员工受益非浅，身心受到了锻炼，既提高了员工身体素质，又增强了工作活力；在重大节日前夕，围绕节日主题举办丰富多彩的文体娱乐活动，如体育比赛、棋类比赛、知识竞赛、文艺表演、踏青、远足等项目，丰富了广大员工的业余文化生活，增强了凝聚力和向心力；设臵了图书阅览室，配备了微机、开通了互联网，大力开展读书读报活动，倡导广大员工利用业余时间进行“充电”，拓宽了知识面，提高了工作能力。
二、以“教育”为手段，锻造员工素质
支行本着尊重人、培养人、教育人的原则，建立起学习、培训、教育“三位一体”的运行机制，大力培育复合型人才，锻造了一支高素质的员工队伍。
（一）培养知识型员工。我行每年都要根据农发行政策变化情况及实际工作需要，制定计划，严密组织，大力开展学习培训工作，做到了教员有教案、学员有笔记、学后有考试，以此来提高员工的业务知识水平和操作技能。广大员工将每次学习培训均视为一次“充电”的良好机会，积极争做“知识型员工”，在工作中学习，在学习中提高，以学增智，学以致用，极大的提高了员工的业务本领、工作技能及实践能力，支行良好的工作、学习氛围得到开户企业及社会各界的一致好评，树立了“学习型银行”的良好形象。同时，支行大力倡导广大员工参加地方函授教育，近年来，全行有12人通过函授学习获得了大专或本科学历，大专以上学历职工占比达57％；有11人通过自考获得中级技术职称；在市分行举办的业务知识通考及业务技术比赛中多次取得第一、第二名的好成绩，得到市分行的表彰。
（二）开展素质教育。我行大力弘扬敬业奉献、改革创新、诚信实干、遵章守纪、勤俭办行的企业文化，先后开展了“争先创优”活动、“三讲”教育、“三铁”教育、普法教育、社会公德和职业道德教育、家庭美德教育、保持共产党员先进性教育、反腐倡廉教育等，在活动中组织员工谈心得、谈体会，广大员工从自身出发，积极查找不足，提出改进措施，切实增强了广大员工的大局意识和责任意识。无论在开展教育活动过程中，还是日常工作中，我行充分发挥先进典型的引领和示范作用，大力弘扬先进典型，广泛宣扬先进事迹，号召广大员工向系统内外的先进人物学习。几年来，先后树立了张林峰、李先梅、卢凤莲等先进典型，使广大员工学有榜样，赶有目标，在各自的工作岗位上，争先创优，比学习、比技能、比贡献、比廉洁，现在，支行上下讲奉献、比贡献蔚然成风，广大员工树立了“行荣我荣、行衰我耻”和“以行为家、爱岗敬业”的思想观念，自觉践行八个方面的良好风气，都能够从宏观上考虑问题，从大局出发去考虑工作，工作上推拉的现象少了，敬业的多了、吃苦耐劳的多了，逐步形成了一支富有朝气、充满活力、素质全面、德能兼优的员工队伍。
（三）抓好思想建设。我行将思想政治工作与企业文化建设紧密结合，坚持“以人为本”，做好人的工作。一是有针对性的召开思想政治工作分析会，认真剖析研究员工的思想动态，广泛听取对支部及班子成员的看法和要求，对症下药，有的放矢。每次例会，都充分体现了想出来、说出来两个特点，大家畅所欲言，心里怎么想就怎么说，发挥了分析例会的巨大能量和作用。二是支部成员注重联系群众，以父母之心、兄长之情关心人、爱护人，坚持以情感人、以理服人、以范导人，坚持从一点一滴的小事做起，从一件一件具体事情做起，关心员工冷暖，做到了“四必谈、四必访”，四必谈为：工作岗位变动必谈、思想有波动必谈、受到批评必谈、发现不团结现象必谈，及时了解员工的愿望和要求，化解矛盾，及时解开思想症结，消除顾虑，力所能及的帮助解决实际困难，使其以积极的态度投入到本职工作，完成好岗位工作任务。“四必访”为：职工生病必访、婚丧嫁娶必访、家庭有矛盾必访、家庭有困难必访，使员工充分感受到支行大家庭的温暖，增强积极向上、真抓实干的工作干劲。
三、以“制度”为保障，强化内部管理
我行把狠抓制度落实作为推进企业文化建设的有力保障，切实加强内部管理，培育广大员工遵章守纪意识，增强了凝聚力，提升了社会形象，促进了支行的良性发展。
（一）健全管理制度。我行每年都要集中力量对不适应业务发展，不符合企业文化核心理念要求的制度、办法重新进行修订完善、梳理整合，编制成册，明确部门职能、岗位职责、操作流程、工作标准及责任，各项制度适应面广、通用性强，具有可操作性。尤其是今年以来，共修改完善制度5大类37项，为企业文化建设的扎实开展提供了制度保障。同时，我行狠抓工作责任的落实，根据员工特长及岗位特性，合理进行岗位分工，将工作任务层层落实，上下联动，实行精细化管理，广大员工能够按业务操作规范，准确、快捷的办理好每一笔业务。
（二）完善激励机制。近年来，我行积极采用各种激励手段培养员工的自主性，激发他们爱岗敬业、奋发进取的工作热情，从而达到自我管理、自我约束。一是实行环节干部竞聘上岗，促进了优秀人才脱颖而出。2003年以来，我行共进行了2次环节干部竞聘上岗工作，使4名政治、业务素质过硬及工作业绩突出的优秀员工走上了部门负责人岗位。二是实行日常量化考核，将各项工作任务及目标量化到人，根据任务的不同，按月、季度进行考核，对完成任务或超额完成的，给予适当奖励；对未完成任务的给予处罚，奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动了员工多出成绩、多创效益的积极性。三是实行考核，结合日常考核情况，年底对各岗位人员的任务完成情况及工作业绩进行考核评比，评选出优秀员工和先进工作者，给予重奖，大力宣传先进事迹，激发了广大员工赶优争先的工作热情。
四、以“服务”为重点，提升社会形象
我行确立了“以客户为中心”的服务理念，强化优质服务，加强协调配合，融洽了与地方政府、相关部门、开户企业的关系，为我行信贷业务的可持续发展奠定了坚实的基础。
（一）加强协调沟通。近年来，我行密切联系地方政府及地方相关部门，通过定期召开政府联席会议、报送情况反映等多种形式，主动汇报，征求意见，加强联系、沟通，使他们能够及时了解农发行信贷政策及业务经营情况，取得理解和支持，帮助解决业务发展中遇到的新情况、新问题。同时，加强与新闻单位的协调、配合，积极宣传我行支农政策、业务发展、经营成果等情况，营造了宽松的舆论氛围，树立了良好的社会形象。
（二）强化优质服务。我行牢固树立发展意识、服务意识，每年召开1-2次银企座谈会，与企业面对面沟通、交流，了解和掌握企业经营情况及市场变化情况，认真研究和解决企业经营中存在的问题，促进了与企业之间的良性互动，形成共谋发展、共担风险、共创效益的良好局面。一是充分利用农发行系统信息优势，及时为企业提供购销行情和商品需求信息，提供合理的经营管理建议，帮助企业科学决策，防范和化解经营风险。二是制定了优质服务“五规范”的具体标准，为企业提供优质的柜台服务。具体为：环境规范，办公楼内外窗明几净、整洁卫生，室内物品摆放整齐有序；仪表规范，全体员工着装得体，佩带行徽和胸卡；言行规范，使用“文明用语”和“服务忌语”，做到语言文明、行为得体；制度规范，严格遵守机关办公管理制度，做到不迟到、不早退，不乱串办公室聊天，不做与工作无关的事情，不在走廊内吸烟，不大声喧哗，不闹无原则的纠纷；操作规范，办理业务时，做到先外后内，先急后缓，先服务客户，后处理内部工作。我行本着方便客户的原则和支行的实际，重新调整了办公室及现金支取流程，要求信贷员全程负责客户的业务办理，切实提高了办事效率，此举深受企业好评。目前，我行广大员工的文明意识、服务意识进一步增强，办事效率进一步提高，精神面貌进一步改观，全体员工仪表端庄，语言得体，接待客户诚恳热情，办理业务快捷准确，牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。
五、以“效益”为目标，实现有效发展
通过企业文化建设的有效开展，广大员工以农发行的改革发展为己任，在工作实践中保持和发扬企业精神，增强了工作责任感和紧迫感，爱岗敬业、无私奉献，对农发行又好又快发展的信心更加坚定。通过广大员工的不懈努力，业务经营实现了质的飞跃，建行以来，按照对外口径，我行不良贷款为零，累计发放贷款11.3亿元，支持企业收购粮油及其它农副产品8.5亿公斤，企业全部销售后，回笼货款12.47亿元，收回贷款11.3亿元、利息0.77亿元，企业实现利润0.4亿元，既实现了银企双赢，又切实保护了农民利益。尤其是近年来，随着业务范围的不断拓展，我行加大了业务营销力度，成功营销了12家产业化龙头企业和地方骨干企业，积极支持其做大做强，业务营销取得了历史性突破。同时，我行严格执行财务管理制度，抓经营、讲核算、求效益，努力增收节支，经营效益逐年递增，截止2006年底，累计实现利润1248万元，预计2007年利润将接近以往之和，突破1000万元，将实现历史性跨越。
今后，我们将继续深入开展企业文化建设，努力打造“建设新农村的银行”品牌形象，大力弘扬企业文化核心理念，奋发进取，开拓创新，实现企业文化和经营管理的高度和谐，为农发行又好又快发展，为新农村新牧区建设做出新的更大的贡献。
